Los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP) son los garantes del cumplimiento de los derechos que los ciudadanos tienen reconocidos en la normativa vigente, constituyendo así una red cualificada e integrada de defensa del paciente (Decreto 215/2009, de 27 de noviembre, del Consell, por el que se regulan los Servicios de Atención al Paciente).
Es la unidad funcional responsable de atender, informar y asesorar a los ciudadanos que utilizan el sistema sanitario público, así como tramitar las quejas, sugerencias y agradecimientos que realicen.
FUNCIONES
- Captar las inquietudes y necesidades de los pacientes en materia sanitaria y canalizarla hacia los órganos directivos, cumpliendo así con el objetivo de mejora continua de la calidad asistencial.
- Tutelar el cumplimiento de los derechos de los pacientes reconocidos por Ley.
- Tutelar de manera especial el derecho a la libre elección de médico, centro de atención primaria o especialista, así como el derecho a la segunda opinión médica.
- Velar por el cumplimiento de las obligaciones que, en aras de una mayor eficacia y eficiencia tienen, según la normativa vigente, los pacientes en relación con los servicios y recursos del sistema sanitario público.
- Informar y asesorar a los pacientes en aquellas cuestiones demandadas por ellos en el ámbito de su competencia.
- Tramitar: quejas, sugerencias y agradecimientos.
- Colaborar entre otros: con la gerencia, equipo directivo, con Dirección General de Calidad y Atención al Paciente.
- Formar parte del Comité de Bioética asistencial.
- Registro y gestión de voluntades anticipadas.
CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS
Atención Directa presencial:
SAIP: Ubicación Planta Baja, en edificio de Consultas Externas del Hospital Marina Baixa.
Por teléfono: 966 907 340 / 966 907 216
Por e-mail:
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
De Lunes a Viernes:
- De 09:00 a 14 horas, presencial con cita previa.
- De 09:00 a 14 horas, atención telefónica.
Tel.: 966 907 340 / 966 907 216
Tardes, Noches, Fines de Semana y Festivos: Consultar al Supervisor de Guardia del Hospital.
PERSONAL DE CONTACTO SAIP
Enfermera Jefa SAIP: Dña. Ana Gerard Díaz
Enfermera Jefa SAIP: Dña. María Pilar Martínez Gil
Administrativo/a: Francisca Abril Zamora
ENLACE AL PORTAL DEL PACIENTE:
https://www.san.gva.es/web_estatica/portal_del_paciente_va.html
ENLACE AL PORTAL DEL SAIP:
https://www.san.gva.es/web/portal-del-paciente/tu-saip-responde