Los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP) son los garantes del cumplimiento de los derechos que los ciudadanos tienen reconocidos en la normativa vigente, constituyendo así una red cualificada e integrada de defensa del paciente (Decreto 215/2009, de 27 de noviembre, del Consell, por el que se regulan los Servicios de Atención al Paciente).
Es la unidad funcional responsable de atender, informar y asesorar a los ciudadanos que utilizan el sistema sanitario público, así como tramitar las quejas, sugerencias y agradecimientos que realicen.
►FUNCIONES
-Captar las inquietudes y necesidades de los pacientes en materia sanitaria y canalizarla hacia los órganos directivos, cumpliendo así con el objetivo de mejora continua de la calidad asistencial.
-Tutelar el cumplimiento de los derechos de los pacientes reconocidos por Ley.
-Tutelar de manera especial el derecho a la libre elección de médico, centro de atención primaria o especialista, así como el derecho a la segunda opinión médica.
-Velar por el cumplimiento de las obligaciones que, en aras de una mayor eficacia y eficiencia tienen, según la normativa vigente, los pacientes en relación con los servicios y recursos del sistema sanitario público.
-Informar y asesorar a los pacientes en aquellas cuestiones demandadas por ellos en el ámbito de su competencia.
-Tramitar: quejas, sugerencias y agradecimientos.
-Colaborar entre otros: con la gerencia, equipo directivo, con Dirección General de Calidad y Atención al Paciente.
-Formar parte del Comité de Bioética asistencial.
-Registro y gestión de voluntades anticipadas.
►CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS
- Atención Directa presencial:
SAIP: Ubicación Planta Baja, en edificio de Consultas Externas del Hospital Marina Baixa.
- Por teléfono: 966 907 340 / 966 907 216
- Por e-mail:
hvillajoyosa_saip@gva.es
►HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
De Lunes a Viernes:
-De 09:00 a 14 horas, presencial con cita previa.
-De 09:00 a 14 horas, atención telefónica.
Tel.: 966 907 340 / 966 907 216
Tardes, Noches, Fines de Semana y Festivos: Consultar al Supervisor de Guardia del Hospital.
►PERSONAL DE CONTACTO SAIP
Enfermera Jefa SAIP: Dña. Ana Gerard Díaz
Enfermera Jefa SAIP: Dña. María Pilar Martínez Gil
Administrativo/a: Francisca Abril Zamora
►ENLACE AL PORTAL DEL PACIENTE:
https://www.san.gva.es/web_estatica/portal_del_paciente_va.html
►ENLACE AL PORTAL DEL SAIP:
https://www.san.gva.es/web/portal-del-paciente/tu-saip-responde